Le presenti Condizioni generali d'utilizzo (CGU) disciplinano l'utilizzo dell'applicazione web myeliv, raggiungibile su myeliv.app, nonché di tutti i servizi a essa collegati.
Il fornitore è:
Marco Ziglioli, che opera con la denominazione «myeliv»
Via San Gottardo 180
CH-6648 Minusio
Svizzera
📧 marco@myeliv.app
Protezione dei dati: datenschutz@myeliv.app
Supporto: support@myeliv.app
Con l'utilizzo dell'app accetti le presenti CGU. Fa fede la versione di volta in volta vigente disponibile nell'app.
myeliv è uno strumento digitale di autogestione per persone con sclerosi multipla (SM). L'app consente:
Il fornitore può sviluppare ulteriormente, migliorare o adattare l'estensione funzionale. In caso di modifiche sostanziali di funzioni a pagamento, gli utenti vengono adeguatamente informati. Le prestazioni già pagate restano sostanzialmente garantite per il periodo di abbonamento in corso, fatti salvi motivi tecnici, giuridici o di sicurezza che vi si oppongano.
myeliv non è un dispositivo medico ai sensi del regolamento UE sui dispositivi medici (MDR), della Legge svizzera sugli agenti terapeutici (LATer) né dell'Ordinanza svizzera relativa ai dispositivi medici (ODmed).
L'app è concepita come strumento digitale di autogestione e organizzazione. Non formula alcuna diagnosi, non fornisce alcuna raccomandazione terapeutica, non prende alcuna decisione medica e non sostituisce alcuna consulenza, diagnosi o trattamento medico, psicologico o terapeutico.
Le analisi, le tendenze, i riepiloghi e le sintesi di documenti generati automaticamente, anche tramite IA, servono esclusivamente all'orientamento personale e alla preparazione di colloqui con personale medico specializzato. Non possono essere utilizzati come base per decisioni mediche autonome, per modifiche di medicamenti, terapie o per decisioni d'emergenza.
Tutte le risposte dell'IA contengono un avviso: L'IA può commettere errori. Verifica i contenuti importanti sulla base del documento originale e con personale medico specializzato.
In caso di disturbi di salute, rivolgiti sempre al tuo medico curante o al servizio di soccorso (144 in Svizzera / 112 nell'UE).
Il fornitore non assume alcuna responsabilità per decisioni prese sulla base dei contenuti dell'app, nella misura ammessa dalla legge.
L'utilizzo di myeliv richiede la creazione di un account utente mediante indirizzo e-mail e codice OTP (password monouso).
Limite di età: L'utilizzo delle funzioni di base gratuite di myeliv è consentito alle persone a partire dai 16 anni compiuti. Le persone di età inferiore a 16 anni non possono utilizzare myeliv.
La conclusione di un abbonamento Premium a pagamento è riservata alle persone a partire dai 18 anni compiuti. Le persone tra i 16 e i 18 anni possono concludere un abbonamento Premium solo con il consenso della loro rappresentanza legale (art. 19 CC).
Il fornitore può eliminare o bloccare account qualora vi siano indizi che i limiti di età non vengano rispettati.
Sei tenuto/a a trattare in modo riservato i tuoi dati di accesso e a informare immediatamente il fornitore in caso di utilizzo non autorizzato.
In caso di violazione delle presenti CGU, il fornitore procede di regola dapprima con una diffida e fissa un termine adeguato per porvi rimedio. In caso di violazioni gravi (per esempio abuso dell'infrastruttura, infrazione di legge, messa in pericolo di altri utenti), è possibile un blocco immediato senza preavviso. In caso di blocco è possibile richiedere un'esportazione dei dati (support@myeliv.app).
Il fornitore concede un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare l'app per scopi privati e non commerciali.
Sono in particolare vietati, salvo disposizioni di legge imperative contrarie — in particolare l'art. 21 della Legge svizzera sul diritto d'autore (LDA) nonché gli artt. 5 e 6 della direttiva 2009/24/CE (per gli utenti UE) relativi alla decompilazione ai fini dell'interoperabilità:
Sei responsabile di tutti i contenuti che inserisci nell'app (voci di diario, foto, documenti). Garantisci di essere autorizzato/a a caricare tali contenuti e che essi non ledano diritti di terzi.
Non utilizzi l'app in modo abusivo o in maniera tale da pregiudicare l'infrastruttura del fornitore.
La protezione dei tuoi dati sanitari ha massima priorità. Il trattamento dei dati personali avviene conformemente alla nostra informativa sulla privacy. Essa non fa parte delle presenti CGU, ma ti informa separatamente sui tuoi diritti ai sensi dell'art. 13 GDPR e dell'art. 19 nLPD.
I dati vengono memorizzati esclusivamente su server europei (Supabase, Parigi, Francia) e trattati conformemente al GDPR e alla Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD/nLPD).
Per la sintesi di documenti assistita dall'IA, i dati delle immagini vengono trasmessi temporaneamente a Mistral AI (Francia). Non avviene alcuna memorizzazione duratura. Prima di ogni trasmissione ti viene richiesto espressamente il consenso (art. 9 GDPR — categorie particolari di dati sanitari / art. 5 lett. c LPD — dati personali degni di particolare protezione).
L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Stripe — i dati di pagamento vengono trattati direttamente da Stripe e non sono memorizzati sui server di myeliv.
Gratuito: Il nucleo di myeliv (check-in, cronologia, insights di base) è gratuito in modo permanente.
Abbonamento Premium: Le funzioni estese (sintesi di documenti tramite IA, collegamento con dispositivi indossabili, rapporti PDF) sono a pagamento. I prezzi attuali, comprese eventuali imposte, sono visibili nell'app.
I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. Si applicano in aggiunta le condizioni d'uso di Stripe.
Gli abbonamenti mensili si rinnovano di un mese se non vengono disdetti al più tardi 24 ore prima della scadenza. Gli abbonamenti annuali si rinnovano di un anno se non vengono disdetti al più tardi 30 giorni prima della scadenza. Ti inviamo un'e-mail di promemoria al più tardi 14 giorni prima del rinnovo automatico di un abbonamento annuale. La disdetta avviene tramite il portale clienti nell'app.
In caso di aumento dei prezzi, gli utenti vengono informati almeno 30 giorni prima e hanno il diritto di disdire l'abbonamento prima dell'entrata in vigore dell'aumento.
📋 Diritto di revoca / Diritto di recesso
1. Consumatrici e consumatori con domicilio in Svizzera
Il Codice svizzero delle obbligazioni non prevede alcun diritto legale di recesso per i contratti relativi a servizi digitali conclusi online. Ti concediamo tuttavia, a titolo volontario e commerciale, un diritto contrattuale di recesso di 14 giorni dalla conclusione dell'abbonamento Premium. Non sei tenuto/a a indicare motivi.
Non appena utilizzi attivamente l'abbonamento Premium (in particolare con il primo ricorso alla sintesi IA di documenti o con l'attivazione del collegamento di dispositivi indossabili), il presente diritto di recesso volontario si estingue per le funzioni già fruite, poiché esse sono integralmente prestate. Ricevi un rimborso proporzionale per il periodo non ancora fruito.
2. Consumatrici e consumatori con domicilio nell'UE o nello SEE
Per te si applica il diritto legale di recesso ai sensi degli artt. 9 e seguenti della direttiva 2011/83/UE (direttiva sui diritti dei consumatori):
Informativa sul diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover indicare motivi. Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto (attivazione dell'abbonamento Premium).
Per esercitare il tuo diritto di recesso devi informarci — Marco Ziglioli, Via San Gottardo 180, CH-6648 Minusio, Svizzera, e-mail: marco@myeliv.app — con una dichiarazione inequivocabile (per esempio una lettera inviata per e-mail) della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.
Conseguenze del recesso
Se receddi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione del tuo recesso. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti saranno addebitati costi per tale rimborso.
Estinzione anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso si estingue per un contratto relativo alla fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale o di servizi digitali quando
Finché queste tre condizioni non sono cumulativamente soddisfatte, il tuo pieno diritto di recesso di 14 giorni rimane preservato.
Modello di modulo di recesso (conformemente all'Allegato I parte B della direttiva 2011/83/UE)
A: Marco Ziglioli, Via San Gottardo 180, CH-6648 Minusio, Svizzera · E-mail: marco@myeliv.app
Con la presente io/noi (*) notifichiamo/notifico (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
___________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________
Nome del/dei consumatore/i: _______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________
Firma (solo se il presente modulo è notificato su carta): ______
Data: __________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
3. Rimborsi a titolo di cortesia volontari
Indipendentemente dal diritto legale o contrattuale di revoca/recesso, puoi richiedere un rimborso a titolo di cortesia entro 14 giorni dall'attivazione del tuo abbonamento Premium.
Il fornitore mira a un'alta disponibilità dell'app ma non garantisce una disponibilità ininterrotta.
I lavori di manutenzione pianificati vengono — nella misura ragionevolmente esigibile — annunciati con almeno 24 ore di anticipo tramite un avviso nell'app o per e-mail e, ove possibile, posti in orari a bassa richiesta.
Le misure di manutenzione e di sicurezza necessarie che non tollerano rinvio (in particolare per contrastare incidenti di sicurezza o tutelare l'integrità dei dati) possono essere effettuate anche senza preavviso.
Per danni derivanti esclusivamente da un'indisponibilità dell'app il fornitore risponde conformemente all'art. 10 delle presenti CGU.
1. Principio
Il fornitore risponde illimitatamente per dolo e colpa grave nonché per la colposa lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute. Restano altresì impregiudicate la responsabilità ai sensi del diritto imperativo in materia di responsabilità per danno da prodotti (in particolare la Legge svizzera sulla responsabilità per danno da prodotti / la direttiva UE sulla responsabilità per danno da prodotti) e le pretese imperative in materia di protezione dei dati (in particolare l'art. 82 GDPR e le pretese imperative ai sensi della nLPD).
2. Responsabilità in caso di colpa lieve
In caso di colpa lieve, il fornitore risponde solo nella misura in cui violi un obbligo contrattuale essenziale. Sono essenziali gli obblighi il cui adempimento rende possibile l'ordinaria esecuzione del contratto e sul cui rispetto puoi regolarmente confidare — in particolare la fornitura delle funzioni principali, il mantenimento della riservatezza dei tuoi dati sanitari e la protezione dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. In tali casi la responsabilità è limitata, quanto all'ammontare, al danno prevedibile e tipico del contratto al momento della conclusione del contratto.
Per il resto, la responsabilità per colpa lieve — in particolare per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno nonché perdita di dati — è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
3. Responsabilità per servizi di terzi
Il fornitore integra nell'app singoli servizi di terzi, in particolare Stripe (pagamenti), Mistral AI (sintesi IA di documenti), Resend (invio e-mail), Apple Health, Garmin Connect e — dopo autorizzazione — Fitbit (collegamento di dispositivi indossabili). Un elenco aggiornato e completo dei fornitori utilizzati, con luogo, finalità e base giuridica, è riportato nell'informativa sulla privacy (n. 6 e 7).
Per danni derivanti esclusivamente da un malfunzionamento, da un incidente di sicurezza o da una violazione contrattuale di un servizio di terzi, il fornitore risponde solo nella misura in cui sia ravvisabile una propria colpa nella scelta, nell'istruzione o nella sorveglianza del servizio di terzi (culpa in eligendo). Restano impregiudicate le pretese imperative in materia di protezione dei dati e di diritto imperativo dei consumatori.
4. Diritto svizzero
Nella misura in cui al rapporto contrattuale si applichi esclusivamente il diritto svizzero, vale inoltre l'art. 100 CO: è nullo ogni patto che escluda la responsabilità per illecita intenzione o colpa grave. La limitazione di responsabilità per colpa lieve resta consentita nei limiti dell'art. 100 cpv. 2 CO.
Tutti i contenuti dell'app (design, testi, algoritmi, codice sorgente, loghi) sono protetti dal diritto d'autore e sono di proprietà del fornitore o di terzi licenziatari.
I dati che inserisci nell'app (check-in, voci di diario) restano di tua proprietà. Puoi esportarli o cancellarli in qualsiasi momento.
Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento e senza indicazione di motivi nelle impostazioni.
In caso di cancellazione dell'account, i dati personali dell'app vengono cancellati o anonimizzati, salvo obblighi legali di conservazione (per esempio giustificativi di pagamento), interessi legittimi di sicurezza o termini tecnici di backup. I dettagli sono disciplinati nell'informativa sulla privacy.
Il fornitore può disdire il rapporto contrattuale in via ordinaria con un preavviso di 30 giorni. In caso di violazioni gravi delle presenti CGU è possibile una disdetta straordinaria con effetto immediato. In tal caso sussiste il diritto a un'esportazione dei dati (richiesta a support@myeliv.app) nonché al rimborso proporzionale dei contributi Premium già pagati per periodi non fruiti, qualora il fornitore sia responsabile della disdetta.
Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR / art. 28 nLPD): Hai il diritto di ricevere i dati memorizzati in myeliv (check-in, voci di diario, dati storici) in un formato strutturato, di uso comune e leggibile dalla macchina (JSON o CSV). L'esportazione avviene gratuitamente, senza indugio e al più tardi entro 30 giorni dalla richiesta a support@myeliv.app. Questo diritto si applica indipendentemente dal fatto che l'account sia attivo, disdetto o bloccato.
Il fornitore può adeguare le presenti CGU per soddisfare requisiti di legge, per correzioni redazionali o per sviluppare ulteriormente l'offerta.
Modifiche sostanziali (in particolare aumenti dei prezzi, riduzioni di prestazioni o limitazioni dei tuoi diritti) sono annunciate per e-mail almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore e richiedono il tuo consenso espresso. In assenza del tuo consenso, le condizioni esistenti restano valide per te fino al termine del periodo di abbonamento in corso.
Modifiche non sostanziali. Sono considerate in particolare non sostanziali:
Tali modifiche non sostanziali vengono comunicate tramite avviso nell'app o per e-mail. Se continui a utilizzare l'app dopo tale comunicazione, ciò vale come presa di conoscenza — non come consenso a nuovi obblighi principali. Qualsiasi modifica riguardante i tuoi obblighi principali (in particolare prezzo, durata contrattuale, portata funzionale delle funzioni a pagamento, trattamento dei dati o responsabilità) è sempre considerata una modifica sostanziale ai sensi del comma precedente e richiede il tuo consenso espresso.
Puoi disdire il tuo account in qualsiasi momento se non sei d'accordo con le modifiche. I periodi di abbonamento già pagati vengono rimborsati pro rata.
1. Diritto applicabile
Si applica il diritto svizzero, escludendo il diritto sui conflitti di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Per le consumatrici e i consumatori con residenza abituale nell'UE o nello SEE vale inoltre: questa scelta di legge non può privarti della protezione che ti garantiscono le disposizioni imperative del diritto del tuo Stato di residenza (art. 6 par. 2 del regolamento Roma I).
2. Foro competente
Quale foro competente vale, nella misura ammessa dalla legge, la sede del fornitore in Svizzera.
Le consumatrici e i consumatori con domicilio in Svizzera possono agire contro il fornitore alternativamente presso la sua sede o presso il proprio domicilio (art. 32 CPC).
Le consumatrici e i consumatori con domicilio nell'UE o nello SEE possono agire contro il fornitore alternativamente dinanzi ai tribunali del loro Stato di domicilio o presso la sede del fornitore in Svizzera (art. 17 segg. della Convenzione di Lugano / art. 17 segg. del regolamento Bruxelles I bis). Le azioni del fornitore contro un consumatore UE possono essere proposte solo dinanzi ai tribunali del domicilio del consumatore.
3. Informazione sulla risoluzione delle controversie online
La precedente piattaforma online di risoluzione delle controversie della Commissione europea (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025. La partecipazione a una procedura di risoluzione extragiudiziale dinanzi a un organo di conciliazione per consumatori avviene solo nella misura in cui ciò sia legalmente prescritto o espressamente concordato.
📧 Generale: marco@myeliv.app
🛟 Supporto: support@myeliv.app
🔒 Protezione dei dati: datenschutz@myeliv.app
Versione: giugno 2026 · Versione 1.5
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